为什么‘回头客’要打引号呢？如果是做餐饮、理发等服务，肯定希望老顾客越多越好。
医院比较特殊，是少数忌讳回头客的地方。
医院方面倒是不忌讳，最多就是名声不好听。病人和家属忌讳呀！
因为病人在这里刚治完病没几天，又生病了，你们医院治的啥子病？是不是故意留了后手？是不是医术水平烂？给老子用的是不是假药？
周灿要查看这个‘回头客’，是指在这里治过病的病人，觉得这里的医术水平好，服务好，把身边那些有需要的亲朋好友也介绍过来看病。
最近，他明显感受到这种‘回头客’变得越来越少。
这说明急诊科的口碑在下降。
上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。
周灿身为一名优秀的医生，一直觉得预防胜过治疗。
现在发现急诊科手术室有了不好的苗头，真等到凉凉时再来处理，那就被动了。
最好的办法就是当机立断，马上查找问题，加以解决。
他担任手术室的副组长也有些日子了，目前除了在手术上继续展露出非凡的天赋与能力外，在管理方面还有些乏善可陈。
当初被科室破格提拔为手术室副组长，本就引起一些人不满。
只是被周灿手下的几个护士来了一招杀鸡儆猴，把富查春医师给生生镇压了，这才没有人再敢跳出来作妖。
随着时日推移，科室内渐渐开始流传一些对周灿不利的言论。
其中最为不利的一种主流言论就是周灿只会做手术，只适合治病，不适合做管理，不适合搞科研。
这绝对是杀人诛心。
对于周灿这样的天才来说，最恶毒的辱骂不是骂他医术水平差，不是骂他人品差，因为这两方面，根本不怕攻击。他的手术能力、诊断能力，有目共睹。
高尚的医德更是广受医护、患者、家属的认可。
对他来说，最恶毒的言论就是夸他只会看病。
如果他真的被打上了这个标签，将会一生黑。干到死也只是个普通医生，最多就是主任医师而已。
稍微高级一点的行政管理职位都会跟他无缘。
如此恶毒的诛心之言，到底是谁散布的，周灿不想去追查。也查不出一个所以然。
因为急诊科现在有着近百名医护人员，想要散布一点不负责的言论，这太简单了。俗话说，好事不出门，坏事传千里。
关于他这位图雅大红人缺乏管理能力的言论，甚至不需要故意推波助澜，一些犯眼红病的人，会非常高兴的四处宣扬。
人性最大的恶，就是看不得别人过得比自己好。
周灿在事业上一直顺风顺水，如同耀眼的明珠，其他人基本上只能仰望。
哪怕是周灿的两个医助，与周灿的关系十分密切，相信在夜深人静时，或者看着周灿绽放耀眼光芒时，他们内心也曾有过羡慕，甚至是嫉妒。
只不过因为他们与周灿有着较深的感情基础，不会出手陷害他。
彼此的利益深度捆绑，周灿被人攻击时，他们会自发的维护周灿。
但是科室的其他同事就很难说了。
总有那么一小撮人，是口腹蜜剑的小人。
打破恶毒谣言最好的办法不是与别人争吵，而是用实际行动来证明。
这次提前洞察到了手术室的问题，对周灿来说是一个打破谣言的绝好机会。
他并没有立刻宣布发现手术室有问题。
刚发现问题就四处宣扬，那体现不了他的管理水平有多高明，除了短暂的炫耀式显摆外，只会让上级领导们觉得他的脑袋是不是长豆了？
真正水平高的领导，都是胸有惊雷面如平镜。
发现问题后，不动于声色，暗中着实进行深入调查和了解，锁定问题的根源，再想办法解决。这才是高明的管理方式。
想要查出问题的根源，必须从手术病人入手。
这件事情说难也不难。
因为医院对大部分手术病人都有一个定期回访。
这个回访至少有一次，多一点的话可能会达到两到三次。
比如骨外科做过骨折手术，通常会在三个月电话回访一次，六个月或一年的时候再回访一次。
目的是为了掌握病人的恢复情况，如果发现异常，也能及时提醒病人到医院复查。
周灿与急诊护士站的绝大部分妹子都熟。
很多看到他都是灿哥灿哥的叫着，很是亲密。
下班后，周灿直接找到已经升为主管护师，并且担任了一定职务的叶婷婷。
她那次被发狂的家属捅伤后，医院对她给予了工伤认可。
鉴于她的身体受伤后不如以前，没有再让她继续从事高强度的一线工作。而是渐渐让她升到二线，从事一些管理工作。
为什么是升到二线，而不是退居二线呢？
那是因为一线护士的工作十分辛苦，收入却很低。调到二线以后，可以吃吃指手饭，专门指挥普通护士干活。关键工资还比普通护士要高出不少。
所以，护士们都非常渴望能调到二线工作。
她们把进入二线，称之为晋升。
事实上，也确实是升职加薪。
只不过二线的岗位有限，医院不可能养闲人。很多一线护士到了三十五岁以后，眼见晋升无望，便会选择转行、做全职太太等。
大多数聪明的女人还是希望能有一份属于自己的工作，不希望伸手问男人要钱。
不然等到年老色衰以后，太没有安全感。
没有自己的事业，在家庭的地位往往也会很低。
大多数会选择转行，再就业。
叶婷婷能够荣升二线，也算是因祸得福了。
说起她晋升的事，周灿可是帮了大忙。
因为晋升二线不是一般的难，除非能评上副高职称，那就比较容易。但是能评上副高职称的护士又有几人？
终究只是少数。
更多的普通护士，努力升到主管护师，基本上就已经到顶了。
护士站的护士能否调到二线，牛岚护士长几乎有着绝对的话语权。
那次周灿去省人民医院看望跳楼受伤的卢副主任，祝院长不是托人送了五百块钱给周灿，让他带过去给卢副主任吗？
因为那五百块钱是放在护士台，牛护士长也就自然而然的知道了。
从那以后，牛护士长一直认为周灿与祝院长的关系密切，对周灿也是格外照顾。
有了这一层关系后，周灿在牛护士长面前说话就很管用了。
看到叶婷婷受伤康复后，身体有些虚弱，他就顺口在牛护士那儿提了一嘴。
没过多久，叶婷婷惊喜无比的告诉周灿，她终于不用再在留观室与抢救室到处跑了。牛主任把她调到后台做病人维护与回访工作。
刚开始，叶婷婷并不知道是周灿帮她打了招呼。
后来为了表示感谢，请牛护士长吃饭，并且送了一些家乡的‘土特产’。这才从牛护士长的口中知道，是周灿帮她打了招呼。
牛护士长还宽慰叶婷婷，先在病人维护与回访的位子上干着，如果不满意，到时候有更好的二线岗位，再给她调换。
当场差点把叶婷婷幸福到晕过去。
她一个没关系没后台的主管护师，能够荣升二线就已经烧了高香。
这是以前想都不敢想的好事情。
现在倒好，荣升二线了还不算，听着牛护士长这意思，以后有更好的二线岗位空缺出来，并且适合她的话，还可以帮她调换到更轻松的岗位。
叶婷婷心中感激得要命，周灿对她实在太好了。
帮了她这么大的忙，连说都没说一声。
不图她任何回报的帮忙，这才是真正的大恩情。
从那以后，叶婷婷就成了周灿在急诊科最坚定的盟友之一。
有时候，在一个科室或者一个单位的根基就是这么一点一点打下来的。
只要慢慢的有了几个铁杆支持者，在那家单位基本上就稳固了。
周灿在急诊科、心胸外科的地位都是根深蒂固。
铁杆支持者不是一个两个，而是一大群。
“婷姐，今天还没下班呀！”
周灿走过去跟叶婷婷的打招呼。
都这个点了，她仍在认真的整理着病人的信息资料。她的工作比普通一线护士要轻松许多，但是工作量仍然比较大。而且需要有足够的耐心和细心。
急诊科每天新进的病人，需要及时登记。
当然，这个不需要人工填写台账，在电脑上复制整理成表格就行了。
然后她需要查看回访列表，确保每一个需要回访的病人能够及时得到回访。恢复良好，就可以打勾。有问题的，需要认真记录好，有的还需要上报给医师，进一步处理。
“哎呀，是你呀！”
叶婷婷抬头看到是周灿，顿时露出灿烂的笑容。如同见到亲人一般高兴。
“我想找你拿一份近三个月的手术病人回访数据，特别是那些回访不满意的病人数据。”
周灿跟她倒是不需要客气，直接说事就行。
“没问题。打印出来还是发伱邮箱？”
她回答得十分爽快。
“发我邮箱吧！”
周灿觉得发邮箱查看和统计会更方便。到时候有需要再打印出来就行了。
“我先去查房了，你弄完了发我就行，谢啦！”
他可是一个大忙人，每天都有一大堆事。
“跟我客气啥呀，见外！”
她不满的嗔怪道。
周灿则是笑着扬扬手，查房去了。
急诊的住院病房内，周灿与以往查房不同，这次格外留神。
以前查房，因为病床数量很多，时间有限，对于那些状态正常的患者，他基本上都是简单的问两句就会查下一张床位。
只有遇到有异常状况的患者，才会详细排查。
这种详略分明的查房方式，各主任医师、副主任医师常用。
他们与周灿一样繁忙，即便每周只需查房一两次，对他们来说仍然是一个不小的负担。普通病人，甚至从住院到出院，根本没机会见到主任医师。
医院有着三级责任制度。
实习生与规培生不能解决的事情，汇报给住院医师。
住院医师解决不了的，汇报给主治医师。
要是到了主治层面，仍然解决不了，或者对病情处理没有太大把握，可以汇报给副主任医师或者是主任医师。
也正是这种分级制度的实施，可以让主任医师挤出更多的时间与精力，用来重点处理一些棘手的高难度病人或者危重症病人。
周灿查到急诊外科1床时，并没有像往常一样，随便询问两句就跳过去。
而是直接从床尾走到病床的侧面。
“姑娘，我记得你做的是并趾分趾术，是吗？”
“您记得真准。”
她有些受宠若惊的点点头。
基本上大多数住院病人都知道周灿是急诊科的名医。家属和患者最喜欢八卦，男女都一样。
哪个医生的医术高明，哪个医生是主任，他们根本不用人教，一个个摸得门清。
“今天是手术的第二天吗？”
“对呀！昨天上午十一点多做的手术。本来是想请您帮我亲自做手术的，但是接诊的护士姐姐告诉我们，您的手术都已经排满了。她还告诉我，这只是一台普通小手术，换哪个医生做都差不多。我想着图雅是省内著名医院，都说这儿的医术高明，也就同意了。”
她看向周灿时，显得十分尊敬。
没能让周灿亲自为她做手术，她感到略有些遗憾。
不过能看出来，这是一个乐观的女孩。
年龄应该是十八九岁的样子。
“谢谢你对我们医院的信任，谢谢你这么信赖我。手术后有感到什么异常的地方吗？比如剧烈疼痛之类。”
周灿每次听到患者专门来找他做手术，都会感到特别高兴。
这种沉甸甸的信任也是给他最大的鼓励。
很多经他做过手术的患者，并没有因为他年轻，更没有因为他不是主任、教授就瞧不起他。他们在手术康复以后，只要觉得手术效果不错，就会向亲朋好友推荐周灿。
这种口碑的积累是每个医生都喜欢的事情。
“嗯……剧烈疼痛倒是没有。只是觉得右边这个脚趾还是有点麻，你们大医院就是不一样，麻药的效果特别好。我听别人说，手术结束后最多五六个小时就会开始感到疼痛。”
女患者很天真，还以为麻药的效果很好，所以才会一直感觉麻麻的。
一句话，却是直接把周灿吓出了冷汗。
要不是停下来仔细询问，她很可能要等到出院时才会向医生反应这个情况。
“正常情况下，麻药的效果是没这么久的。我给你检查一下。”
他小心翼翼的松开患者脚上包裹的纱布。
这种手术就是把两根长在一起的脚趾分开。手术难度要看具体的畸形程度。
(本章完)